Les contestations : laisser les membres faire appel d’une sanction

Même la meilleure équipe se trompe parfois : un message mal compris, une règle d’automodération trop stricte, un faux compte qui ressemble à un vrai. Jusqu’ici, un membre qui voulait contester devait trouver un modérateur en message privé. Avec Contestations, la demande arrive directement dans le dashboard, avec tout le contexte.

Comment ça marche

1. Le membre reçoit le message privé de sanction de Spider, avec un bouton « Contester cette sanction ». Il fonctionne même s’il a quitté le serveur ou a été banni.
2. Il explique sa demande. Elle apparaît dans Modération › Contestations, et une pastille s’affiche dans le menu.
3. Un modérateur ouvre la demande : il voit la contestation, la sanction d’origine et qui l’a prononcée. Il la prend en charge, puis maintient, retire ou réduit la sanction avec un message.
4. Le membre reçoit la réponse en message privé.

Des règles pour rester équitable

Le modérateur qui a prononcé la sanction ne peut pas la réviser lui-même (sauf le propriétaire du serveur). Une seule contestation active est possible par dossier, et une nouvelle demande sur le même dossier demande sept jours d’attente. Vous choisissez aussi le délai pour contester : de 1 à 90 jours après la sanction.

Une contestation n’est pas une remise en cause de votre équipe : c’est une deuxième lecture, et une preuve pour vos membres que les décisions sont prises sérieusement.

Ce que fait chaque décision

• Maintenir : la sanction reste en place, le membre reçoit votre explication.
• Retirer : l’avertissement est annulé, le mute ou le bannissement en cours est levé. Une expulsion retirée ne réinvite pas le membre.
• Réduire : un mute ou un bannissement actif est raccourci.