Un support par tickets prêt en une minute

Les messages privés aux modérateurs se perdent, personne ne sait qui a répondu, et les mêmes questions reviennent. Les tickets règlent tout ça : chaque demande a son salon privé, une personne qui la prend en charge et une trace à la fermeture.

L’assistant en quatre étapes

1. Choisissez le type de demandes (support, signalement, partenariat…) : le titre, le bouton et les questions sont préparés.
2. Choisissez le salon du bouton « Ouvrir un ticket » et la catégorie des tickets. Spider peut créer cette catégorie avec les bonnes permissions.
3. Choisissez les rôles de l’équipe qui répond.
4. Vérifiez l’aperçu, puis « Créer et publier ».

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Panneaux de ticketsImage originale

Un panneau, plusieurs parcours

Un même panneau peut proposer plusieurs boutons ou un menu : Question, Signalement, Partenariat… Chaque choix peut avoir sa propre équipe, sa catégorie et jusqu’à cinq questions. Un signalement arrive ainsi directement chez les modérateurs, une demande de partenariat chez les administrateurs.

La file de traitement

La page Tickets affiche les compteurs (ouverts, à prendre, prioritaires, fermés), les délais de première réponse et de résolution, et la file des demandes. Ouvrez un ticket pour le prendre en charge, changer sa priorité, ajouter une note interne ou le fermer avec un motif.