Suivre son équipe et recevoir un rapport chaque semaine
Disponibilités, passations, activité de chacun et rapport hebdomadaire automatique : la page Équipe aide à répartir la charge, pas à surveiller.
L’équipe Spider2 min de lectureUne équipe de modération qui fonctionne, c’est une équipe où chacun sait qui est disponible, ce qui reste à reprendre et où la charge est partagée. La page Équipe répond à ces trois questions.
Disponibilités et passations
Avec « Ma disponibilité », chacun indique son statut (Disponible, Occupé, Absent), une date de fin et une note de passation. L’onglet Passations rassemble ces notes : tickets à reprendre, membres à surveiller. Fini les « tu peux reprendre le ticket de X ? » perdus dans un salon.
Le rapport hebdomadaire
Dans l’onglet Rapport hebdomadaire, activez l’envoi automatique, choisissez un salon staff privé, le jour, l’heure et le fuseau. Chaque semaine, Spider y publie un bilan : sanctions, tickets pris en charge et fermés, délais de traitement. Le rapport complet est joint en CSV.
Les modérateurs sont présentés par ordre alphabétique, sans classement : le rapport sert à équilibrer la charge, pas à mettre les gens en compétition.Le guide complet dans la documentationRapport hebdomadaire du staff
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