En images
Avant de commencer
Un salon textuel caché à @everyone, où Spider peut écrire et créer des fils.
Étape par étape
Ouvrez Support et équipe › Messages privés et activez le module.
Choisissez le salon du staff et, si besoin, jusqu’à cinq rôles à prévenir à chaque nouvelle conversation.
Écrivez si vous le souhaitez le message de confirmation envoyé au membre, et activez « Réponses anonymes » pour qu’il voie « Équipe de … » au lieu du nom du modérateur. Enregistrez.
Côté membre
Le membre écrit simplement à Spider en message privé. S’il partage plusieurs serveurs qui utilisent la messagerie, Spider lui demande lequel. Il reçoit une confirmation, puis chaque réponse du staff arrive dans la même conversation. Un membre n’a qu’une conversation ouverte à la fois.
Côté staff
Chaque conversation ouvre un fil dans le salon du staff, avec le compte, sa date de création, son arrivée sur le serveur et son nombre d’infractions. Ce que vous écrivez dans le fil est envoyé au membre ; un message qui commence par // reste une note interne. Une coche confirme chaque message remis. « Fermer la conversation » prévient le membre, puis verrouille et archive le fil.
Réponses rapides et blocage
Chaque conversation propose les réponses rapides des tickets (Tickets › Réglages) : un clic les envoie au membre et en garde une copie dans le fil. Le bouton « Bloquer ce membre » ferme la conversation et l’empêche d’écrire de nouveau au staff ; débloquez-le depuis la page Messages privés.
Copie dans le dossier du membre
À la fermeture, l’échange est rangé en note interne dans le dossier du membre, avec le lien du fil. Les notes internes du staff y sont marquées. Désactivez « Copie dans le dossier » si vous ne le souhaitez pas.
L’équipe répond sur le serveur Spider. Poser la question sur Discord