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Avant de commencer
tickets.manage et Gérer le serveur pour configurer ; tickets.handle pour traiter les demandes. Spider doit pouvoir gérer les salons de la catégorie choisie.
Étape par étape
Ouvrez Support et équipe › Tickets et support. Si aucun panneau n’existe, la carte « Créer vos tickets en 1 minute » s’affiche : cliquez sur Commencer.
Étape 1 : choisissez le type de demandes (support, signalement, partenariat…). Le titre, le bouton et les questions sont préparés pour vous.
Étape 2 : choisissez le salon où afficher le bouton « Ouvrir un ticket » et la catégorie où créer les tickets. Le bouton « Créer une catégorie Tickets pour moi » la crée avec les bonnes permissions.
Étape 3 : choisissez les rôles de l’équipe qui répond. Étape 4 : vérifiez l’aperçu, puis « Créer et publier ».
Pour tester, cliquez sur « Ouvrir un ticket de test » dans le résumé du panneau : Spider crée un vrai ticket et vous l’ouvre dans Discord.
La file de traitement
La page Tickets affiche les compteurs (ouverts, à prendre, prioritaires, fermés), les statistiques de prise en charge (première réponse, résolution, satisfaction) et la file des demandes. Ouvrez un ticket pour le prendre en charge, changer sa priorité, ajouter une note interne, répondre avec une réponse rapide ou le fermer avec un motif.
La page Configuration
Le bouton Configuration, en haut à droite, ouvre les réglages. L’encadré « Mise en place » indique ce qu’il reste à faire. Chaque panneau a son onglet avec un résumé : salon, catégorie, équipe, parcours, et la liste des problèmes éventuels.
- Modifier le panneau : onglets Essentiel (nom, salon, catégorie, équipe), Message (texte, couleur, image, Components V2), Choix (boutons ou menu, un parcours par choix) et Avancé.
- Publier / mettre à jour le panneau : envoie ou met à jour le message dans Discord. Après une modification, un rappel vous invite à republier.
- Règles des tickets : trois préréglages (Souple, Standard, Strict) pour le nombre de tickets par membre et le délai entre deux ouvertures, ou un réglage personnalisé.
- Réglages avancés : réponses rapides, motifs de fermeture, rappels automatiques, évaluation et transcripts.
Plusieurs choix dans un même panneau
Un panneau peut proposer plusieurs boutons ou un menu (Question, Signalement, Partenariat…). Par défaut, la catégorie et l’équipe du panneau s’appliquent à tous les choix ; ouvrez « Options avancées » d’un choix pour lui donner une équipe, une catégorie, des questions (1 à 5) ou un format de nom différents.
Transcripts et confidentialité
À la fermeture, Spider peut conserver un transcript des messages accessibles. Seule l’équipe qui a accès au ticket le voit dans le dashboard. Un salon supprimé à la main devient un ticket à vérifier ; consultez son état avant d’en ouvrir un nouveau.
Exemple concret
Questions et solutions
Le ticket de test ne s’ouvre pas.
Le panneau doit être enregistré et la catégorie accessible à Spider. Vérifiez la liste de problèmes dans le résumé du panneau.
L’équipe répond sur le serveur Spider. Poser la question sur Discord